FAQs/Hilfecenter

Rückgabe/Rückerstattung/Umtausch

Wie kann ich die Mühe vermeiden, Artikel zurückzusenden/zu erstatten/umzutauschen?

Wir geben unser Bestes, um Ihnen detaillierte Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.

Die Rückgabe, Rückerstattung oder der Umtausch eines Produkts ist für alle Beteiligten umständlich und teuer. Der Prozess wird noch schlimmer, wenn es um den internationalen Versand geht.

Überprüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig die Größen, Beschreibungen, Spezifikationen und andere relevante Informationen. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns an info@wolokos.com . Wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten.

Kann ich einen Artikel zurückgeben/umtauschen und eine Rückerstattung erhalten?

Ja, aber es gibt Ausnahmen. Das Geschäft akzeptiert keine Rückgaben, Umtausche oder Rückerstattungen für im Angebot befindliche Artikel. Dies gilt auch für personalisierte oder individualisierte Artikel und besondere Warenarten. Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe-/Umtausch-/Rückerstattungsrichtlinien .

Bitte lesen Sie unsere Richtlinien und machen Sie sich mit den Eigenschaften des von Ihnen gekauften Artikels vertraut. Wir können nur Bestellungen umtauschen/erstatten, bei denen wir eine direkte Fehlerursache sind, wie z. B. der Versand einer falschen Größe oder eines falschen Produkts.

Wie lange dauert die Rückerstattung, wenn ich Anspruch darauf habe ?

Es dauert 10 Werktage. Es kann auch weniger sein. Dies hängt von den beteiligten Parteien, der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen ab (siehe unsere Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien ). Verwenden Sie diese E-Mail, um uns zu kontaktieren, wenn Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht sichtbar ist: support@wolokos.com .

 

Produktvariationen und Qualität

Mit welchen Produktvarianten kann ich rechnen?

Aufgrund der Qualität der Monitoranzeige, des Gesundheitszustands oder der Wertschätzung des Produkts kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen. Recherchieren Sie ein wenig über den Artikel, den Sie kaufen möchten, und überprüfen Sie ihn auf mehreren Geräten wie Smartphones, Monitoren und Tablets.

Ist die Qualität garantiert?

Woloko's arbeitet mit einer ausgewählten Liste vertrauenswürdiger Lieferanten in Europa und Asien zusammen. Allerdings können wir in diesem riesigen Markt keine hundertprozentige Qualität der Produkte garantieren. Unsere Kunden sind mit unseren Leistungen zufrieden.

Wie geht Woloko's mit Qualität um?

Wir beziehen unsere Produkte nur von sorgfältig ausgewählten, etablierten und vertrauenswürdigen Lieferanten. Wir führen eigene informelle Qualitätskontrollen durch.

Auf welche Art von Produkten ist Woloko's spezialisiert?

Wir beschaffen und schlagen Produkte vor, die in den Bereichen humanitäre/Hilfsmissionen nützlich sind. Aber unsere Produkte können der breiten Bevölkerung zugute kommen.

 

Versand und Sendungsverfolgung

Wie lange dauert der Versand einer Bestellung?

Für Produkte in unserem Schweizer Lager dauert es 1 bis 2 Tage. Für Artikel, die individuell angepasst werden müssen, benötigen wir je nach Bestellgröße eine Bearbeitungszeit von 1–6 Tagen, bevor wir Ihre Bestellung versenden. Einige Produkte müssen von unseren regionalen Lieferanten in Europa bezogen werden. Die Beschaffungs-, Bearbeitungs-, Anpassungs- und Versandzeiten können zusammen zwischen 10 und 20 Tagen variieren.

Wie lange dauert es, bis Bestellungen eintreffen?

Dies hängt davon ab, ob der Artikel aus unserem Schweizer, regionalen oder internationalen Lager stammt. Für den lokalen Versand in der Schweiz beträgt die Lieferzeit 2 bis 4 Werktage ab Versandtag. Beim regionalen Versand können sich Bestellungen aus Zoll-, Versand- und anderen Gründen um 1 bis 4 weitere Tage verzögern. Internationale Bestellungen dauern durchschnittlich 9 bis 15 Tage. Einige Sendungen sind jedoch je nach Versandunternehmen schneller.

Warum dauert meine Bestellung länger als 15 Tage?

Bei Artikeln kann es zu Verzögerungen kommen, insbesondere wenn sie zwischen Ländern transportiert werden müssen. Für andere Produkte, wie z. B. Powerbanks, sind möglicherweise Erklärungen und Gegenprüfungen erforderlich.

Es kann sich auch um eine allgemeine Verzögerung in der Schifffahrtsbranche handeln, die viele Interessengruppen betrifft. Die Gründe dafür sind vielfältig. Wenn eine Bestellung aus einem unserer internationalen Lager länger als 30 Tage dauert, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir das Problem untersuchen können.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald wir Ihre Bestellung versenden, stellen wir Ihnen gegebenenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung oder zum Status Ihrer Bestellung zur Verfügung.

Fallen Zollgebühren an?

Je nachdem, wo Sie Produkte oder Dienstleistungen bestellen, können Zollgebühren und Steuern anfallen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Informationen zu kennen. Es ist uns nicht möglich, genaue Informationen über sich ändernde Zollregeln und -vorschriften für jedes Land bereitzustellen.

Ich habe einen Artikel bestellt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@wolokos.com , um den Status Ihrer Bestellung zu klären.

 

Druck- und andere Dienstleistungen

Kann ich bedruckte T-Shirts, Polos und andere Artikel in großen Mengen für meine Gruppe, Mission, mein Projekt, meine Werkstatt oder mein Team bestellen?

Selbstverständlich arbeiten wir mit schnellen und zuverlässigen Lieferanten hochwertiger Textildesigns in Europa zusammen. Gehen Sie zu unserer Massendruckseite und schreiben Sie uns an info@wolokos.com und geben Sie dabei die Details Ihrer Bestellung an. Wir werden Sie innerhalb von 72 Stunden mit Angeboten zu erschwinglichen Preisen kontaktieren.

Welche Druckmethoden verwenden Sie?

Wir bedrucken personalisierte Artikel in der Schweiz im hochwertigen Thermotransferverfahren.

Bieten Sie Rabatte an?

Wir bieten Rabatte auf Großartikel wie maßgeschneiderte T-Shirts und Polos für diejenigen, die an humanitären Projekten beteiligt sind. Auf unserer Sale-Seite werden weitere Rabatte für einzelne Artikel angezeigt.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Großbestellung?

Dies hängt von der Größe der Bestellung ab und davon, ob die Artikel aus unserem Schweizer Lager oder regionalen Lieferanten in Europa stammen.

Bedruckte Textilartikel wie T-Shirts und Poloshirts benötigen mehr Zeit, da wir sie möglicherweise zunächst von unseren regionalen Lieferanten beziehen müssen.

Wir bearbeiten und versenden Artikel aus unserem Schweizer Lager im Durchschnitt innerhalb von 1-5 Werktagen. Bei regionalen Anbietern 9-15 Werktage. Und die von internationalen Anbietern 10-20 Werktage.

 

Andere

Problem mit meiner Bestellung, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie den Vertrieb unter info@wolokos.com und schildern Sie Ihr Problem. Einer unserer Teammitglieder wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich kann einen Artikel nicht kaufen. Was soll ich tun?

Schreiben Sie uns an support@wolokos.com . Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

  

Über Wolokos

Ist Woloko's ein eingetragenes Unternehmen?

Woloko's ist ein Schweizer Unternehmen, das Philanthropen mit besonderen Produkten und Dienstleistungen unterstützt. Unser Hauptsitz befindet sich in Riehen, Kanton Basel-Stadt.

Wann wurde Woloko's gegründet?

Woloko's ist Teil von Treff-End , einer humanitären Organisation, die seit 2013 soziale Innovationen in Innenstädten entwickelt. Der Laden (Woloko's) ist relativ neu. Es handelt sich um einen Treff-End-Zweig, der spezifische Probleme lösen möchte, die uns im Hilfebereich von humanitären Helfern aufgefallen sind.

Wie kann ich Teil der Woloko-Community sein?

Es gibt viele Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten. Für weitere Einblicke in unsere Aktivitäten können Sie unseren Social-Media-Seiten folgen/abonnieren. Sie können unserer humanitären Organisation beitreten, um soziale Innovationen in Innenstädten zu entwickeln. Sie können in unserem Shop auch einfach Artikel als Geschenk kaufen, um Menschen im philanthropischen Bereich zu unterstützen.

 

Verbesserung

Wir freuen uns über Kritik und Anregungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, mit spezialisierten Anbietern zusammenzuarbeiten, um erschwingliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Wir erweitern ständig unsere Produktpalette für den humanitären und sozialen Innovationsbereich. Wir möchten mit lokalen Gruppen und Vereinen zusammenarbeiten, um einen größeren Unterschied zu machen und das Leid zu lindern.

Fördern Sie mit uns großartige Ideen

Lesen Sie unsere Richtlinien