FAQ/Centre d'aide

Retour/Remboursement/Échange

Comment puis-je éviter les maux de tête liés au retour/remboursement/échange d'articles ?

Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations détaillées sur nos produits et services.

Retourner, rembourser ou échanger un produit est peu pratique et coûteux pour toutes les personnes impliquées. Le processus s’aggrave lorsque le transport maritime international est impliqué.

Vérifiez soigneusement les tailles, les descriptions, les spécifications et autres informations pertinentes avant un achat. En cas de doute, écrivez-nous à i nfo@wolokos.com . Nous vous répondrons dans les 48 heures.

Puis-je retourner/échanger un article et obtenir un remboursement ?

Oui, mais il y a des exceptions. Le magasin n'accepte pas les retours, les échanges ou les remboursements des articles en vente. Cela est également vrai pour les articles personnalisés ou personnalisés et les types de biens spéciaux. Consultez notre politique de retour/échange/remboursement pour plus de détails.

Veuillez lire nos politiques et comprendre les caractéristiques de l'article que vous achetez. Nous ne pouvons échanger/rembourser que les commandes pour lesquelles nous sommes directement à l'origine d'une erreur, comme l'expédition d'une taille ou d'un produit incorrect.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement si je dois en bénéficier ?

Cela prend 10 jours ouvrables. Cela peut être moins. Cela dépend des parties impliquées, de la banque ou de la société émettrice de carte de crédit (consultez notre politique de retour/remboursement ). Utilisez cet e-mail pour nous contacter si votre remboursement n'est pas visible après 15 jours ouvrables : support@wolokos.com .

 

Variations et qualité des produits

À quels types de variations de produits puis-je m'attendre ?

Il est possible d'avoir de légères variations de couleur en raison de la qualité de l'affichage du moniteur, de l'état de santé ou de l'appréciation du produit. Faites une petite recherche sur l'article que vous souhaitez acheter et vérifiez-le sur plusieurs appareils tels qu'un smartphone, un moniteur et une tablette.

La qualité est-elle garantie ?

Woloko's travaille avec une liste sélectionnée de fournisseurs de confiance en Europe et en Asie. Mais nous ne pouvons pas garantir une qualité à 100 % des produits sur ce vaste marché. Nos clients sont satisfaits de nos services.

Comment Woloko gère-t-il la qualité ?

Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fournisseurs soigneusement sélectionnés, établis et fiables. Nous effectuons nos propres contrôles de qualité informels.

Dans quels types de produits Woloko est-il spécialisé ?

Nous recherchons et proposons des produits utiles dans les domaines des missions humanitaires/d'aide. Mais nos produits peuvent bénéficier à la population en général.

 

Expédition et suivi

Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?

Pour les produits dans notre entrepôt suisse, cela prend 1 à 2 jours. Pour les articles nécessitant une personnalisation, nous avons besoin d'un délai de traitement de 1 à 6 jours en fonction de la taille de la commande avant d'expédier votre commande. Certains produits nécessitent un approvisionnement auprès de nos fournisseurs régionaux en Europe. Les délais d'approvisionnement, de traitement, de personnalisation et d'expédition peuvent varier entre 10 et 20 jours.

Combien de temps faut-il pour que les commandes arrivent ?

Cela dépend si l'article provient de notre entrepôt suisse, régional ou international. Pour une expédition locale en Suisse, il faut compter 2 à 4 jours ouvrés à compter du jour d'expédition. Pour les expéditions régionales, les commandes peuvent être retardées de 1 à 4 jours supplémentaires en raison des douanes, de l'expédition et d'autres raisons. Les commandes internationales prennent en moyenne 9 à 15 jours. Mais certains envois sont plus rapides selon la compagnie maritime.

Pourquoi ma commande prend-elle plus de 15 jours ?

Les articles peuvent subir des retards, surtout s'ils nécessitent un transit entre les pays. D'autres produits, tels que les batteries externes, peuvent nécessiter des déclarations et des vérifications croisées.

Il peut également s’agir d’un retard général dans le secteur du transport maritime, affectant de nombreuses parties prenantes. Les raisons sont nombreuses. Si une commande depuis l'un de nos entrepôts internationaux dépasse 30 jours, veuillez nous contacter afin que nous étudiions le problème.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que nous expédierons votre commande, nous vous fournirons des informations de suivi, le cas échéant, ou des informations sur l'état de votre commande.

Des frais de douane sont-ils impliqués ?

Selon l'endroit où vous commandez des produits ou des services, des frais de douane et des taxes peuvent s'appliquer. Il est de la responsabilité du client de connaître ces informations. Il ne nous est pas possible de fournir des informations précises sur l’évolution des règles et réglementations douanières pour chaque pays.

J'ai commandé un article mais je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation.

Veuillez nous contacter à support@wolokos.com pour clarifier le statut de votre commande.

 

Impression et autres services

Puis-je commander des T-shirts, polos et autres articles imprimés en gros pour mon groupe, mission, projet, atelier ou équipe ?

Bien entendu, nous travaillons avec des fournisseurs rapides et fiables de créations textiles de haute qualité en Europe. Rendez-vous sur notre page d'impression en masse et écrivez-nous à info@wolokos.com en précisant les détails de votre commande. Nous vous contacterons dans les 72 heures avec des offres à des prix abordables.

Quel type de méthodes d’impression utilisez-vous ?

Nous imprimons des articles personnalisés en Suisse selon un procédé de transfert thermique de haute qualité.

Offrez-vous des réductions ?

Nous offrons des réductions sur les articles en vrac comme les t-shirts et polos personnalisés pour les personnes impliquées dans des projets humanitaires. Notre page de vente affiche d'autres réductions pour des articles uniques.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande groupée ?

Cela dépend de la taille de la commande et du fait que les articles proviennent de notre entrepôt suisse ou de fournisseurs régionaux en Europe.

Les articles textiles imprimés tels que les t-shirts et les polos nécessitent plus de temps car nous devrons peut-être d'abord nous les procurer auprès de nos fournisseurs régionaux.

Nous traitons et expédions les articles depuis notre entrepôt suisse en moyenne dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Ceux des fournisseurs régionaux 9 à 15 jours ouvrables. Et ceux des fournisseurs internationaux 10 à 20 jours ouvrables.

 

Autres

Problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Contactez le service commercial à info@wolokos.com en indiquant votre problème. Un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures.

Je ne parviens pas à acheter un article, que dois-je faire ?

Écrivez-nous à support@wolokos.com . Nous vous contacterons dans les 24 heures.

  

À propos de Woloko

Woloko est-elle une société enregistrée ?

Woloko's est une entreprise suisse qui aide les philanthropes avec des produits et services spéciaux. Notre siège social se trouve à Riehen, dans le canton de Bâle-Ville.

Quand Woloko a-t-il été créé ?

Woloko's fait partie de Treff-End , une organisation humanitaire qui développe des innovations sociales dans les communautés de l'intérieur depuis 2013. La boutique (Woloko's) est relativement nouvelle. C'est une branche de Treff-End qui veut résoudre des problèmes spécifiques que nous avons constatés dans le domaine de l'aide auxquels sont confrontés les travailleurs humanitaires.

Comment puis-je faire partie de la communauté de Woloko ?

Il existe de nombreuses façons de dialoguer avec nous. Pour plus d’informations sur nos activités, vous pouvez suivre/abonnez-vous à nos pages de réseaux sociaux. Vous pouvez rejoindre notre organisation humanitaire pour développer des innovations sociales dans les communautés de l’intérieur. Vous pouvez également simplement acheter des articles de notre boutique comme cadeaux pour soutenir les acteurs du domaine philanthropique.

 

Amélioration

Nous acceptons les critiques et les suggestions pour améliorer nos services. Notre objectif est de collaborer avec des fournisseurs spécialisés pour fournir des produits et services abordables.

Nous élargissons constamment notre gamme de produits destinés aux secteurs de l’innovation humanitaire et sociale. Nous voulons faire équipe avec des groupes et associations locaux pour faire une plus grande différence et soulager la souffrance.

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